Perangkat Lunak Meja Bantuan Gratis

Perangkat lunak meja bantuan gratis dianggap sebagai salah satu perangkat lunak yang paling penting di mana pelanggan ditawarkan dukungan teknis oleh rumah bisnis. Ini adalah jenis perangkat lunak layanan pelanggan yang membantu dalam meneruskan permintaan layanan pelanggan melalui telepon atau Intranet.

Aplikasi perangkat lunak meja bantuan dapat digunakan untuk mengakses e-mail dan teknik tindak lanjut. Perangkat lunak pendukung ini memungkinkan akses ke database yang mencatat solusi.

Perangkat lunak tiket juga cukup populer di kalangan administrator sistem sebagai perangkat lunak bantuan utama. Dengan perangkat lunak tiket, Anda dapat mengurangi kemungkinan hilangnya tiket bermasalah di kotak surat Anda. Ini juga membantu Anda dalam alokasi sumber daya saat Anda membagikan satu pekerjaan kepada satu karyawan. Seluruh proses pemecahan masalah menjadi transparan dan dapat digunakan sebagai panduan untuk situasi masa depan.

Anda dapat membeli atau mengunduh perangkat lunak bantuan meja sumber terbuka gratis yang dapat dengan mudah dipasang di sistem Anda dan dapat disesuaikan juga.

Saat ini ada sejumlah besar perusahaan yang menggunakan perangkat lunak tiket ini untuk menangani masalah teknis secara efektif. Perangkat lunak seperti PcAnywhere, Microsoft Remote Desktop, IBM Tivoli, atau Dameware hanyalah beberapa program yang mampu menangani masalah yang berkaitan dengan layanan dukungan.

Perangkat lunak pendukung semacam ini secara khusus dirancang untuk pemantauan aset, proyek, lisensi, tugas dan konfigurasi perangkat keras. Perangkat lunak layanan pelanggan dirancang sedemikian rupa sehingga dapat mengembangkan ikatan dengan jaringan pribadi yang ada, memberikan rincian IP dan semua kontrol yang diperlukan untuk masing-masing mesin yang terhubung dengan layanan jaringan teknis.

Meja bantuan gratis memusatkan data yang terdapat dalam basis data dan menawarkan catatan tanggapan dan riwayat permintaan layanan sebagaimana dan ketika diperlukan. Perangkat lunak meja bantuan juga menawarkan inventaris perangkat keras dan perangkat lunak dengan antarmuka web yang mudah digunakan dan mudah diakses.

Beberapa jenis manfaat lain yang ditawarkan oleh perangkat lunak pendukung adalah

  • Penyortiran dan klasifikasi permintaan layanan modul berdasarkan prioritas
  • Perangkat lunak tiket mempersiapkan laporan cetak dari log panggilan
  • Perangkat lunak meja bantuan gratis menawarkan komunikasi dan penggunaan yang efisien melalui pesan instan, Email dan SMS
  • Fitur korporatif dari perangkat lunak layanan pelanggan termasuk pemberitahuan otomatis, eskalasi dan basis pengetahuan. Aktivitas seperti pemantauan dan pengelolaan file rahasia dan inventaris organisasi dilakukan oleh perangkat lunak meja bantuan ini. Fitur obrolan langsung dari perangkat lunak meja bantuan membantu interaksi yang mudah dengan pelanggan.
  • Perangkat lunak pendukung menawarkan berbagai macam antarmuka dalam beberapa bahasa seperti bahasa Ibrani, Inggris, Italia, Prancis, dan Jerman.
  • Otentikasi dari Windows menawarkan basis data yang dapat diakses.

Perangkat lunak layanan pelanggan terutama dikembangkan dengan mengingat persyaratan organisasi bisnis menengah dan kecil. Antarmuka grafis dari perangkat lunak meja bantuan membuatnya lebih ramah pengguna. Kesalahan teknis dapat dengan mudah dideteksi dan dipecahkan oleh perangkat lunak bantuan gratis ini.

Manfaat terkait dari perangkat lunak bantuan gratis ini telah mendorong sejumlah organisasi bisnis untuk melakukan investasi pada alat-alat semacam ini. Ini dianggap sebagai salah satu cara terbaik di mana rumah bisnis dapat mempertahankan hubungan baik dengan klien potensial dan menyimpan jejak pertanyaan dan keluhan mereka.

COMMENTS